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黃巖:臺風天墜物砸壞車 責任怎么定?

大民討說法 責任編輯:楊滟北 臺州在線 臺州網絡電視臺 發布時間:2019年08月22日 09:09 閱讀次數:104次
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      8月10日凌晨,臺風利奇馬登陸臺州,重慶的易先生、仙居的晏女士等人,因為臺風天,無法回家,想著找一家安全的酒店避避風,8月9日,他們在不同時間入住了黃巖一家酒店。沒想到,第二天,好多車子都被臺風吹倒的東西砸壞了,其中就有他們的車子。事后,酒店一度拒絕對此事負責,那這個損失,應該找誰負責?

      易勇說,他是從重慶自駕來臺州辦點事情,但是遇上臺風天,只好在附近找個酒店休息,等臺風過后再趕路。而晏惠則是回黃巖探親,后來因為風太大,回不了仙居。

      易勇:入住這個酒店的時候還特別選了,特別問了,這個地方安全嘛。安全就安排我們就入住嘛。我們的車停到停車位上,所有的都停好了。當天晚上的風確實很大,第二天早上我們起來吃早飯的時候,我一看我們的車,一排車八九輛全部被漂浮物,就是房上的那個東西,砸下來了。就是整個那個上面掉下來的房頂嘛,一個房頂它就是另外加上去的一個房頂,全部壓到了下面(的車),很嚴重的有三輛車,有一輛車那個轎車都砸變形了,有一輛車基本上算報廢,還有另外有一輛車反正是面目全非了。

      晏惠:我的車不像他們一樣停在停車位上,但是是晚上保安引導我,停在酒店門口的。我的玻璃上面,頭頂的天窗玻璃,擋風玻璃側面小三角,還有那個引擎蓋上都有不同程度的。玻璃是完全不能用了,肯定要全部換。

      易勇的車,就屬于嚴重受損的,目前還在維修,短期內無法使用。車子被砸的位置,位于酒店餐廳邊上。易勇回憶,原本餐廳房頂上,有一個鐵皮建筑物。臺風過后,屋頂的鐵皮建筑物被吹倒了,大片的鐵皮掉下來,壓在了轎車上,當天屋頂上還往下掛著一根鋼板。記者來到現場的時候,易勇描述中的鐵皮建筑物的殘骸已經被清理,但是在墻面上,還是可以看見金屬刮擦過的痕跡。

      易勇:砸了之后,我們首先第一步,就要請求酒店的現場負責的負責人,出面跟我們解決一下這個事,我們肯定是急著要走。這個一直從早上大概8點鐘不到一直到下午的4點,3點多4點,他們都沒有一個人出來出面,當中有保安,保安出來就是你這個車砸了,不是我們砸的,你們自己找保險,與我們無關。我們要求酒店給我們一個說法,就說我們這個怎么弄,酒店最后那個大堂,大堂經理站那個柜臺那里,吧臺那里,他沒處理過,他沒辦法。

      晏惠:沒態度,一開始。后面態度就是我們把你今天晚上,就是昨天晚上的房費免掉,300塊錢左右嘛,給你們免掉,就可以了。

      顯然,酒店給的解決方案,并不讓他們滿意。其實事發后,晏惠和易勇等人就已經聯系了保險公司。晏惠的購買車險的保險公司告訴她,因為晏惠沒有購買玻璃險,所以具體賠償金額,要等車輛維修后才能判定,易勇的車也是這樣。

      易勇:保險他答復就是他理所當然,因為我們都是那個全額的保險,保險說這個我們該賠,報保險,保險20分鐘就過來進入現場就說了這個事。他們說你該到哪里修就去哪里修,我說我們不知道,保險公司說你不知道,建議我們去專門的維修店。

      事后,記者也聯系了易勇車輛的保險公司,中國大地保險。工作人員對于易勇的情況做了分析。

      中國大地保險熱線電話客服人員:首先您這個車子要有車輛損失保險,車輛損失保險,他的保險責任,像我們所說的這個臺風,它這個也是屬于保險責任。臺風的話,就像這種自然災害,冰雹,龍卷風,洪水,臺風等等,這些屬于自然災害的,屬于保險責任。

      大地保險工作人員表示,自然災害造成的車輛受損賠償,需要當事人跟保險公司報案核實后才能確定賠償金額。而像易勇的情況,卻有2種解決方案。

      中國大地保險熱線電話客服人員:您看是走您自己的保險理賠,還是第三方索賠,從酒店這邊理賠。那如果說您要找對方的話,就直接聯系酒店那邊,進行處理賠償。

      易勇和晏惠的車損,保險公司不一定能全額報,他們想早點解決事情,也曾經多次和酒店溝通,但是結果一直不太理想。現場,晏惠也再次提出了訴求。

      晏惠:我們呢就是想,保險出的就由保險出,保險不出的我們希望他們酒店方能夠承擔。然后還有一些后續,像我們去貼膜嘛,這些保險不包括在里面的,也希望他們酒店幫我們承擔下來。

      保險能出的由保險公司出,保險公司不能出的,車主們希望酒店出,住著酒店,被酒店的東西砸了,這個要求,應該不過分。那么,酒店對這個事情,是怎樣的態度呢?

      臺風夜在酒店避風,車子被酒店餐廳樓頂的建筑砸了,事情發生后,有些車主已經離開,目前,想要維權的車主還有5位,而晏惠和易勇是其中的代表。車主們表示,他們能夠理解,臺風是天災,出現這樣的損失,是大家都不想看見的結果,但是,他們希望酒店能夠有一個負責的態度,把保險理賠之外的損失,來兜個底。

      記者:他們車了應該都停在那一排,江南印象那一排的停車位上,對吧?

      張智明:對對對,這里。

      記者:然后江南印象這一塊區域是你們酒店的吧?

      張:對。

      記者:然后他們的車主要都是受江南印象房頂的不明建筑物砸了的嗎,對吧?這個建筑物也是你們酒店的吧,對吧?

      張:對對對。

      記者:房頂上的這個東西屬于我們酒店,他們也是我們酒店的一個住客。所以說正常情況下我們酒店應該對于客人的人生財產安全有一個保障。

      張:這個前提條件是(這次損失屬于)不可抗力。這是屬于不可抗力的因素引起的。

      張智明認為,造成車主損失的是臺風,屬于不可抗力,與酒店無關,車主應該通過保險公司解決問題。而對于這個說法,大民的隨行律師鄭超卻有不一樣的看法。

      大民隨行律師 浙江海貿律師事務所 鄭超:臺風是不可抗力的條件,但并不是所有的情況都構成不可抗力,不是說你臺風一定是不可抗力。你說這怎么說,因為某種原因導致你交貨延遲,臺風天影響,你說這是不可抗力。你說因為樓頂上的一個懸掛物,因為臺風吹落下來,掉了砸了別人的東西。你這個要套用不可抗力是套用不進去的。

      現場,鄭超在法律上,對于不可抗力,給張智明做了解釋,并幫助張智明分析了案件。

      浙江海貿律師事務所 鄭超:那么本案中實際上是這樣,從消費者權益保護法,那么顧客入住我們酒店,他的人身權,還有我們的財產安全,都應該受到我們酒店予以保障的,保障他安全的一個義務。這是一點消費者權益保護法。二是從侵權責任法上來講,我的車放在你們酒店里,經過你們允許的情況下,放在你們酒店里,你上面的東西掉下來砸了,就應該是你們的責任。

      鄭超認為,責任在于酒店。張智明說,他們愿意承擔有限責任,但,現在談賠償,為時過早應。

      張:所以說這個事情我們也沒說不處理或者是怎樣。我們已經協調到派出所那邊了。

      記者:那你們協調的一個進展是怎樣的?

      張:進展就是協調不下去。他們的理由嘛,就是有的東西開的價格太高了,對不對。/比如說他們的實際損失是多少,對吧?比如說現在我們這個車還沒有修好。損失是多少?

      鄭超:這個金額還沒有花出去。我講實在話,確實有這么一個情況。所以剛剛我跟你們也說了,你們該修還是要修的。修了多少錢都是有正規發票的。比如說車入廠的時候,檢驗報告什么都有。然后該哪項該哪項,你把那個清單也要列出來。

      酒店負責人 張智明:我們的意見也是很明確,你說我沒責任,有責任的。你說責任到什么程度,說句難聽的,我也不知道,這個事情是不是?我的意思是正規的途徑,解決這個事情。我也高興了,你也高興。這塊到時候我也問一下我們的律師,我在給你做出個答復,對不對?你現在叫我答復下來,我也答復不下來。

      酒店方面希望在賠償金額出來之后,根據相關法律,來解決這個紛爭。這個思路,也是正確的。其實,整個過程中,車主的訴求不過分,酒店最后的答復也沒問題。但是,事情發生后的應對態度,是不合適的,作為服務行業,出了問題,不應該著急推卸責任,責任自有法律來定,能否安撫好消費者,是很能體現酒店服務水平的,這才是你們的工作重點。

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